Cada conversación evaluada. Cada punto rastreable hasta una frase.
Mira lee la transcripción, responde tu scorecard pregunta por pregunta y cita el momento exacto que justifica cada respuesta. Cuando la conversación no demuestra algo en ningún sentido, lo dice en vez de adivinar. Un evaluador revisa el borrador y lo firma: la IA nunca envía una evaluación por su cuenta.
Qué obtienes
Cita, no afirma
Cada respuesta lleva el pasaje del que salió. Estar en desacuerdo con un puntaje es leer un párrafo, no volver a escuchar la grabación entera.
Admite lo que no pudo verificar
Una pregunta que la transcripción no resuelve se marca como no verificada, no se responde por intuición. Esas son las que tu evaluador mira primero.
Evalúa tu definición de calidad
Cada pregunta lleva tu propia guía de IA: qué cuenta, qué no, cómo lo llaman en tu industria. El modelo sigue tu rúbrica, no una genérica.
Siempre firma una persona
El borrador es un borrador. Nada llega al historial de un agente hasta que un evaluador lo leyó, cambió lo que no comparte y lo envió con su nombre.
Cómo funciona
Entra tu scorecard
Secciones, pesos, preguntas críticas y la guía que escribiste para cada una.
El modelo lo responde
Solo desde la transcripción, con la cita de cada respuesta y una marca en todo lo que no pudo confirmar.
Tu evaluador decide
Acepta, corrige o revierte, y el cambio queda registrado con quién lo hizo y cuándo.
Lo que suelen preguntar sobre esto
La precisión depende mucho más de tu scorecard que del modelo. Una pregunta como «¿el agente verificó identidad?» se responde casi perfecto; «¿fue empático?» depende de qué tan bien definiste empatía en la guía. Por eso evaluamos una muestra de tus llamadas reales antes de que te comprometas y te mostramos el nivel de acuerdo con tus propios auditores, pregunta por pregunta. Si una pregunta sale mal, reescribimos la guía contigo en vez de fingir que el número está bien.
Cambia la respuesta. Se guardan la respuesta original de la IA, la del humano, quién la cambió y cuándo, así con el tiempo ves en qué preguntas el modelo se equivoca contigo — que casi siempre es señal de que a esa guía le falta una frase.
No. Produce un borrador. Una evaluación solo existe cuando una persona la envía, y queda atribuida a esa persona.
Capacidades relacionadas
Pruébalo con tus propias llamadas
Agenda un recorrido por el software. Mándanos unas grabaciones y tu scorecard actual; las cargamos en Mira scores para que veas a la plataforma calificar tus propias llamadas, junto a la nota que les puso tu equipo.
Un recorrido en vivo por la plataforma con una persona, normalmente en un día hábil.