Descubre dónde discrepan tus evaluadores antes de que lo haga un agente.
Elige un conjunto de conversaciones, asigna a tus auditores y que califiquen a ciegas: nadie ve las respuestas de otro hasta que todos terminaron. Después la sesión se abre y muestra la dispersión en cada pregunta. No solo «estuvimos a cuatro puntos», sino qué pregunta, qué auditor y por cuánto.
Qué obtienes
A ciegas hasta que todos terminan
Ningún auditor ve las respuestas de otro mientras califica. Una calibración donde la primera nota es visible mide simpatía, no acuerdo.
Discrepancia por pregunta
La brecha se muestra pregunta por pregunta, así el resultado es una corrección concreta a una línea de guía concreta y no un ruego general de ser más consistentes.
Una sesión que puedes revisitar
Cada calibración se guarda con sus llamadas, sus notas y sus conclusiones, para mostrarle a un cliente cómo se fijó el estándar y revisar la deriva seis meses después.
La IA como participante
En los planes con IA el modelo califica las mismas llamadas junto a tus auditores, lo que te dice dónde se sitúa respecto de tu equipo — y muchas veces cuál de tus auditores es el outlier.
Cómo funciona
Elige llamadas y personas
Tres a cinco conversaciones suele bastar. Asigna a los auditores cuya consistencia quieres medir.
Todos califican a ciegas
Cada auditor trabaja solo contra el mismo scorecard, sin ver a los demás.
Ábrela y compara
La dispersión por pregunta, los outliers y la conversación que sigue. Después ajusta la guía.
Lo que suelen preguntar sobre esto
Mensual es el ritmo habitual, más una sesión cada vez que un scorecard cambia de forma relevante o entra un evaluador nuevo. Un formulario que nunca se calibró es un formulario cuyos números no puedes defender.
Todo el que califique, incluidos los líderes de equipo que evalúan de vez en cuando. Los evaluadores ocasionales suelen ser los outliers más grandes, que es justo lo que vale la pena encontrar.
Capacidades relacionadas
Pruébalo con tus propias llamadas
Mándanos un puñado de grabaciones y tu scorecard actual. Las evaluamos, te mostramos el resultado junto al de tu equipo y te decimos con honestidad qué ganarías y qué no.
Sin demo automática. Una conversación real, normalmente en un día hábil.