Descubre dónde discrepan tus evaluadores antes de que lo haga un agente.
Elige un conjunto de conversaciones, asigna a tus evaluadores y haz que califiquen a ciegas: nadie ve las respuestas de los demás hasta que todos terminan. Entonces la sesión se abre y muestra la dispersión en cada pregunta — no solo que el grupo no coincidió, sino en qué pregunta, qué evaluador y por cuánto.
Qué obtienes
A ciegas hasta que todos terminan
Ningún auditor ve las respuestas de otro mientras califica. Una calibración donde la primera nota es visible mide simpatía, no acuerdo.
Discrepancia por pregunta
La brecha se muestra pregunta por pregunta, así el resultado es una corrección concreta a una línea de guía concreta y no un ruego general de ser más consistentes.
Una sesión que puedes revisitar
Cada calibración se conserva con sus llamadas, sus puntajes y sus conclusiones, así puedes mostrarle a un cliente cómo se fijó el estándar y volver a medir la deriva más adelante en el año.
La IA como participante
En los planes con IA el modelo califica las mismas llamadas junto a tus auditores, lo que te dice dónde se sitúa respecto de tu equipo — y muchas veces cuál de tus auditores es el outlier.
Cómo funciona
Elige llamadas y personas
Unas pocas conversaciones suelen bastar. Asigna a los evaluadores cuya consistencia quieras medir.
Todos califican a ciegas
Cada auditor trabaja solo contra el mismo scorecard, sin ver a los demás.
Ábrela y compara
La dispersión por pregunta, los outliers y la conversación que sigue. Después ajusta la guía.
Lo que suelen preguntar sobre esto
Mensual es el ritmo habitual, más una sesión cada vez que una scorecard cambia de forma relevante o entra un evaluador nuevo. Un formulario que nunca se calibró es un formulario cuyos números no puedes defender.
Todo el que califique, incluidos los líderes de equipo que evalúan de vez en cuando. Los evaluadores ocasionales suelen ser los outliers más grandes, que es justo lo que vale la pena encontrar.
Capacidades relacionadas
Pruébalo con tus propias llamadas
Agenda un recorrido por el software. Mándanos unas grabaciones y tu scorecard actual; las cargamos en Mira scores para que veas a la plataforma calificar tus propias llamadas, junto a la nota que les puso tu equipo.
Un recorrido en vivo por la plataforma con una persona, normalmente en un día hábil.