Notas de coaching que apuntan a una llamada concreta.
Mira toma las evaluaciones recientes de un agente y redacta qué hace bien, qué trabajar y — para cada punto — las conversaciones que lo evidencian. Una sesión de coaching deja de ser opinión contra opinión y pasa a ser una pantalla que miran los dos. Expórtalo en PDF para el uno a uno.
Qué obtienes
Construido con las evaluaciones que ya tienes
Ningún formulario nuevo que llenar. El material es el trabajo de evaluación que tu equipo ya hizo; esto lo convierte en algo accionable para el agente.
Cada punto cita sus llamadas
«Le cuesta el procedimiento de espera» es una afirmación. «Le cuesta el procedimiento de espera, y estas son las llamadas donde pasó» es coaching.
De equipo además de individual
El mismo análisis sobre un equipo te dice de qué hacer una capacitación, en vez de repetir el mismo uno a uno con cada agente por turno.
Un PDF para la conversación
Exporta el plan y entrégalo. Los agentes se lo quedan; los supervisores lo traen a la siguiente sesión y revisan qué se movió.
Cómo funciona
Elige agente y período
Sus evaluaciones del último mes, del trimestre o de un rango a medida.
Genera el plan
Fortalezas, focos de mejora y el rastro de evidencia detrás de cada uno.
Ten la conversación
En pantalla o en PDF, con las llamadas a un clic cuando el agente pregunte «¿cuándo hice eso?».
Lo que suelen preguntar sobre esto
No, y no debería. Quita la preparación previa a una sesión de coaching — encontrar las llamadas, reconocer el patrón, redactarlo — para que el supervisor pase ese tiempo con el agente y no en una hoja de cálculo.
Más justo que la alternativa, porque cada afirmación viene con la llamada que la respalda y el agente puede escucharla. Si no está de acuerdo puede apelar la nota de origen, y la apelación queda registrada.
Capacidades relacionadas
Pruébalo con tus propias llamadas
Agenda un recorrido por el software. Mándanos unas grabaciones y tu scorecard actual; las cargamos en Mira scores para que veas a la plataforma calificar tus propias llamadas, junto a la nota que les puso tu equipo.
Un recorrido en vivo por la plataforma con una persona, normalmente en un día hábil.