Notas de coaching que apuntan a una llamada concreta.
Mira toma las evaluaciones recientes de un agente y redacta qué hace bien, qué trabajar y — para cada punto — las conversaciones que lo evidencian. Una sesión de coaching deja de ser opinión contra opinión y pasa a ser una pantalla que miran los dos. Expórtalo en PDF para el uno a uno.
Qué obtienes
Construido con las evaluaciones que ya tienes
Ningún formulario nuevo que llenar. El material es el trabajo de evaluación que tu equipo ya hizo; esto lo convierte en algo accionable para el agente.
Cada punto cita sus llamadas
«Le cuesta el procedimiento de espera» es una acusación. «Le cuesta el procedimiento de espera — mira estas cuatro llamadas, en estos minutos» es coaching.
De equipo además de individual
El mismo análisis a nivel equipo te dice sobre qué hacer una capacitación en vez de repetir el mismo uno a uno once veces.
Un PDF para la conversación
Exporta el plan y entrégalo. Los agentes se lo quedan; los supervisores lo traen a la siguiente sesión y revisan qué se movió.
Cómo funciona
Elige agente y período
Sus evaluaciones del último mes, del trimestre o de un rango a medida.
Genera el plan
Fortalezas, focos de mejora y el rastro de evidencia detrás de cada uno.
Ten la conversación
En pantalla o en PDF, con las llamadas a un clic cuando el agente pregunte «¿cuándo hice eso?».
Lo que suelen preguntar sobre esto
No, y no debería. Quita las dos horas de preparación previas a una sesión de coaching — buscar las llamadas, recordar el patrón, redactarlo — para que el supervisor pase ese tiempo con el agente y no en una planilla.
Más justo que la alternativa, porque cada afirmación viene con la llamada que la respalda y el agente puede escucharla. Si no está de acuerdo puede apelar la nota de origen, y la apelación queda registrada.
Capacidades relacionadas
Pruébalo con tus propias llamadas
Mándanos un puñado de grabaciones y tu scorecard actual. Las evaluamos, te mostramos el resultado junto al de tu equipo y te decimos con honestidad qué ganarías y qué no.
Sin demo automática. Una conversación real, normalmente en un día hábil.