Los números que una reunión de calidad necesita de verdad.
Nota promedio y tasa de aprobación por equipo, agente, canal, cola y fecha. Las preguntas que tu operación falla más, ordenadas. Cuánto de tu volumen estás cubriendo realmente. Y qué tan consistentes son tus evaluadores entre sí, el número que casi ningún programa de calidad mide. Filtra, entra a las llamadas detrás de cualquier cifra, exporta a CSV o PDF.
Qué obtienes
Todos los cortes que te van a pedir
Por equipo, agente, evaluador, canal, cola, scorecard, departamento o rango de fechas, y sus combinaciones, sin pedirle a nadie que construya un reporte.
Preguntas más falladas, ordenadas
La pantalla más útil de un programa de calidad: en qué se equivoca más tu operación, que es de lo que debería tratar la capacitación del mes que viene.
Cobertura, dicha con honestidad
Qué porcentaje de conversaciones se evaluó de verdad, por equipo y por agente. El número que te dice si el resto del dashboard significa algo.
Cada cifra se abre
Haz clic en un número y obtienes las evaluaciones detrás, luego las llamadas, luego la transcripción. Ninguna cifra del dashboard es un callejón sin salida.
Cómo funciona
Filtra
Elige el período, los equipos y el scorecard. El set de filtros se comparte entre pantallas, así que la vista que armaste sigue armada.
Lee
Nota, aprobación, distribución, tendencia, preguntas falladas, cobertura y acuerdo entre evaluadores, en una pantalla.
Exporta o profundiza
CSV para tu propio análisis, PDF para el cliente o el directorio, o entra directo a las llamadas que están debajo.
Lo que suelen preguntar sobre esto
Reflejan cada evaluación enviada, de inmediato. No hay proceso nocturno: una evaluación firmada hace cinco minutos ya está en el promedio que estás mirando.
Sí. Exportación CSV del detalle detrás de cualquier vista, y PDF para el resumen. Nada de tus datos queda atrapado en el producto.
Sí. El acceso está acotado por empresa, equipo y departamento, así que un cliente de outsourcing ve su programa y nada más.
Capacidades relacionadas
Pruébalo con tus propias llamadas
Mándanos un puñado de grabaciones y tu scorecard actual. Las evaluamos, te mostramos el resultado junto al de tu equipo y te decimos con honestidad qué ganarías y qué no.
Sin demo automática. Una conversación real, normalmente en un día hábil.