Tu estándar de calidad, escrito como corresponde.
Construye el formulario que tu programa usa de verdad: secciones ponderadas, respuestas sí/no o en escala, medios puntos, N/A que saca la pregunta del cálculo en lugar de reprobarla, y preguntas críticas que anulan toda su sección cuando faltan. Versionado, y cada evaluación queda atada a la versión con la que se calificó.
Qué obtienes
Pesos que cuadran
Pondera secciones entre sí y preguntas dentro de ellas. El total se calcula, no se escribe, así que un formulario nunca deja de sumar cien en silencio.
Preguntas críticas que lo son en serio
Si falta un aviso obligatorio, la sección es cero por bien que haya ido el resto. Eso significa «crítica» en una auditoría, y el formulario lo hace cumplir.
N/A que hace lo correcto
Una pregunta que no aplicaba sale del denominador en vez de contar como fallo: la diferencia entre una nota justa y una discusión.
Guía de IA por pregunta
Escribe una vez, con tus palabras, cómo se ve una buena respuesta, y el modelo la aplica a cada conversación que evalúe contra esa pregunta.
Cómo funciona
Diséñalo
Secciones, preguntas, tipos de respuesta, pesos. Duplica un scorecard existente cuando un cliente nuevo solo cambia en tres preguntas.
Calíbralo
Corre una sesión de calibración con el formulario nuevo antes de publicarlo y encuentra las preguntas que tus auditores leen distinto.
Publícalo y versiónalo
Las evaluaciones quedan atadas a la versión con la que se calificaron, así los números del trimestre pasado no cambian cuando cambia el formulario.
Lo que suelen preguntar sobre esto
Sí, los que necesites, y distintos por equipo, cola o cliente. Un BPO con seis clientes normalmente maneja seis scorecards y reporta cada uno por separado.
Nada. Una evaluación está atada a la versión del scorecard con la que se calificó, así que los promedios históricos siguen siendo comparables y un auditor siempre puede ver el formulario exacto del que salió una nota.
Mándanos la planilla que usas hoy. Reconstruirla en el builder suele ser una tarde, y lo hacemos contigo como parte de la implementación.
Capacidades relacionadas
Pruébalo con tus propias llamadas
Mándanos un puñado de grabaciones y tu scorecard actual. Las evaluamos, te mostramos el resultado junto al de tu equipo y te decimos con honestidad qué ganarías y qué no.
Sin demo automática. Una conversación real, normalmente en un día hábil.