Política de Reembolsos
Versión del 19 de octubre de 2026
La versión corta: tu primera compra tiene una garantía de devolución de 30 días, sin preguntas; los reembolsos los emite Paddle, nuestro comerciante registrado; tus derechos legales se respetan vivas donde vivas; y si te cobramos por error o fallamos en entregar, lo arreglamos sin discusión.
1. Garantía de devolución de 30 días
Si Mira scores no es para ti, puedes pedir el reembolso completo de tu primer pago dentro de los 30 días siguientes a ese pago, por cualquier motivo o sin motivo. Aplica a tu primera compra de suscripción, mensual o anual, incluidas las licencias compradas con ella. No tienes que justificarlo y no te pediremos que demuestres nada. La vía más rápida es pedirlo directamente a Paddle en paddle.net, con el correo con el que compraste. También puedes escribir a contact@mirascores.com y lo autorizaremos con Paddle en un día hábil. Una vez emitido el reembolso, la suscripción se cancela y el acceso termina.
2. Quién emite un reembolso
Nuestro proceso de pedido lo gestiona nuestro revendedor en línea, Paddle.com, que es el comerciante registrado (merchant of record) de todos nuestros pedidos. Eso significa que Paddle tiene el pago y Paddle emite el reembolso. Nosotros podemos autorizarlo, y lo hacemos habitualmente; no podemos procesarlo por nuestra cuenta. La vía práctica es la misma en ambos casos: pídelo a Paddle en paddle.net, usa el enlace del recibo que te envió Paddle, o escribe a contact@mirascores.com. Si nos escribes a nosotros, lo autorizamos con Paddle en vez de mandarte a otro lado.
3. Derechos legales de desistimiento
Cuando la ley del lugar donde vives te dé derecho a desistir de una compra, ese derecho se aplica y nada en esta política lo limita. A través de Paddle esto incluye, entre otros, un período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea, el EEE, Suiza y el Reino Unido, y períodos legales más cortos en varios otros países. En servicios digitales el derecho de desistimiento puede perderse una vez que has empezado a usar el servicio dentro del período, cuando aceptaste eso al comprar. La Política de Reembolsos de Paddle establece cómo se aplica y es el documento operativo de la transacción. Estos son derechos de consumidor. Una empresa que compra una suscripción para su contact center generalmente no es consumidora, y por eso importa el resto de esta página.
4. Otros reembolsos que sí te daremos
Además de la garantía de 30 días, en cualquier momento autorizaremos un reembolso cuando: — se te cobró por error, por el importe equivocado, dos veces, o después de una cancelación que no aplicamos; — fallamos en prestar el servicio de forma relevante durante una parte significativa del período que pagaste; — compraste el plan equivocado y nos lo dices dentro de los 14 días del cobro, sin haber hecho un uso sustancial; — se cobró una renovación que nos habías pedido detener. Una renovación que pasó desapercibida dentro de los primeros 14 días, en una cuenta que no se usó en ese período, se reembolsa. Preferimos devolver el dinero antes que retener a un cliente que no quería serlo.
5. Qué no reembolsamos
Fuera de la garantía de 30 días y de los casos anteriores, no reembolsamos el resto no usado de un período que decidiste dejar de usar, ni licencias que dejaste de ocupar, ni cupos de IA que no consumiste. Los cupos se reinician cada período y no se acumulan; eso está en el precio. Del mismo modo, pasada la garantía, no reembolsamos porque la IA haya calificado llamadas distinto que tus evaluadores, cuando la diferencia responde a una scorecard cuya guía nos ofrecimos a afinar contigo antes de que compraras. Precisamente por eso evaluamos primero una muestra de tus llamadas reales y te mostramos el nivel de acuerdo con tus propios auditores: para que esto nunca sea la discusión. No reembolsamos una cuenta terminada por incumplimiento grave de la cláusula de uso aceptable.
6. Cancelar una suscripción
Cancelar detiene la siguiente renovación. Surte efecto al final del período que ya pagaste, y tu acceso continúa hasta entonces: cancelar no acorta un plazo que ya pagaste y, fuera de la garantía de 30 días, no genera por sí solo un reembolso. Puedes cancelar desde la pantalla de facturación del producto o escribiéndonos. No exigimos una llamada, ni un preaviso, ni un motivo.
7. Contratos anuales
Una suscripción anual se cobra el equivalente a diez pagos mensuales, y ese descuento se da a cambio del compromiso con el plazo. Un primer plazo anual está cubierto por completo por la garantía de devolución de 30 días: dentro de los 30 días del pago puedes recuperar el importe completo, por cualquier motivo. Pasados los 30 días, un plazo anual corre hasta su fin, salvo que una orden de servicio diga otra cosa o salvo que terminemos por nuestra propia conveniencia, en cuyo caso reembolsamos la parte no usada siempre. Cuando un acuerdo anual esté documentado en una orden de servicio firmada, ese documento manda y puede fijar condiciones distintas.
8. Cuando hemos fallado en entregar
Si el servicio está materialmente no disponible o roto durante una parte significativa de un período que pagaste, dínoslo. Cuando hayamos acordado un nivel de servicio en una orden, ese documento dice qué te corresponde. Cuando no lo hayamos hecho, ofreceremos un crédito o un reembolso proporcional a lo que perdiste, y en los casos ajustados resolveremos a tu favor. No te haremos demostrar un perjuicio para devolverte dinero por un servicio que no pudiste usar.
9. Cómo pedirlo
La vía más rápida es Paddle: entra en paddle.net, busca tu pedido con el correo con el que compraste y pide el reembolso ahí. También puedes escribir a contact@mirascores.com con el nombre de tu empresa y la referencia del pedido que aparece en el recibo de Paddle, y contar qué pasó. No hace falta que argumentes tu caso; con una frase basta. Respondemos en un día hábil. Cuando se emite un reembolso, Paddle lo procesa y el dinero vuelve por la vía en que se pagó, normalmente en cinco a diez días hábiles según tu banco.
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