Un programa de calidad que tu propio equipo pueda sostener.
Un centro interno no tiene un cliente exigiendo una cifra de cobertura, y justamente por eso la calidad suele ser lo primero que se cae cuando sube el volumen. El programa tiene que ser lo bastante liviano para sobrevivir a un mes cargado y lo bastante concreto para que un agente pueda actuar sobre él.
Por qué los programas de calidad terminaron trabajando por muestreo
La calidad es lo primero que se cae
Cuando la cola crece, al evaluador lo suben a los teléfonos y las revisiones del mes simplemente no ocurren.
Los agentes nuevos necesitan feedback pronto
Quien está en sus primeras semanas cambia más rápido, y es exactamente cuando una revisión escrita semanas después vale menos.
El estándar vive en la cabeza de cada uno
Sin un formulario escrito y sin forma de comparar evaluadores, «bueno» significa algo un poco distinto para cada supervisor.
Qué obtienes
Cobertura que sobrevive a un mes cargado
El modelo escucha y hace la primera pasada, así una semana pesada cuesta horas de revisión y no el programa entero.
Un estándar escrito, y verificado
Un scorecard ponderado pone el estándar por escrito, y las sesiones de calibración muestran dónde tus supervisores todavía lo leen distinto.
Coaching desde los puntajes que ya tienes
Reportes por agente construidos con las evaluaciones existentes, cada punto enlazado a las conversaciones que lo respaldan, listos para el uno a uno.
Números que tu dirección va a leer
Puntaje promedio, tasa de aprobación, preguntas más falladas y motivos de contacto, filtrados por equipo, canal o período, y exportables.
Lo que suelen preguntar sobre esto
El contrato más pequeño es de diez puestos de agente, y el plan Essential es un programa manual completo sin nada de IA. Muchos equipos empiezan ahí y suben cuando el scorecard ya se asentó.
Habitualmente un par de semanas: tu scorecard, tus equipos y tus primeros resultados calibrados. Además, cada compañía nueva arranca con un scorecard de ejemplo para leer y cambiar en vez de una pantalla vacía.
Pruébalo con tus propias llamadas
Agenda un recorrido por el software. Mándanos unas grabaciones y tu scorecard actual; las cargamos en Mira scores para que veas a la plataforma calificar tus propias llamadas, junto a la nota que les puso tu equipo.
Un recorrido en vivo por la plataforma con una persona, normalmente en un día hábil.