Frases obligatorias, verificadas en cada llamada y no en una muestra.
Cuando omitir una advertencia es un hallazgo regulatorio y no un punto de coaching, una muestra pequeña no es un programa de calidad: es una esperanza. Las preguntas críticas y una cobertura amplia convierten «creemos que lo decimos» en una cifra.
Por qué los programas de calidad terminaron trabajando por muestreo
Un aviso omitido es un hallazgo
Y te enteras en una auditoría en vez de en la llamada en que ocurrió.
Una muestra no prueba cumplimiento
Revisar un puñado de llamadas por agente al mes le dice muy poco a un regulador sobre el resto.
Evidencia, no memoria
Que te pidan mostrar qué se dijo, meses después, sin una transcripción a la que apuntar.
Qué obtienes
Preguntas críticas que anulan
Si falta la frase obligatoria la sección es cero, por bien que haya ido el resto. El formulario aplica la regla en vez de describirla.
Cada conversación, no una muestra
La evaluación con IA hace asequible la cobertura total, que es lo que convierte una afirmación de cumplimiento en una medición.
Cada nota cita la transcripción
El pasaje que justificó la respuesta queda pegado a ella: la evidencia que pide una auditoría, en las palabras que se dijeron.
Enmascaramiento verificado, no adivinado
Tarjetas validadas con Luhn e IBAN con el mod-97, eliminados de forma irreversible antes de guardar la transcripción: no se guarda nada, no hay nada que revelar.
Lo que suelen preguntar sobre esto
No, y no vamos a fingir lo contrario. Es una plataforma de calidad que hace medible la conducta relevante para cumplimiento en todas tus conversaciones y no en una muestra. Lo que le da a tu equipo de cumplimiento es cobertura y evidencia; los juicios siguen siendo suyos.
Sí. Háblanos de tu requisito de retención y te decimos exactamente a qué nos podemos comprometer, por escrito, antes de que firmes.
Pruébalo con tus propias llamadas
Agenda un recorrido por el software. Mándanos unas grabaciones y tu scorecard actual; las cargamos en Mira scores para que veas a la plataforma calificar tus propias llamadas, junto a la nota que les puso tu equipo.
Un recorrido en vivo por la plataforma con una persona, normalmente en un día hábil.