Empatía y protocolo, evaluados igual todas las veces.
Las conversaciones con pacientes se juzgan por cosas difíciles de calificar de forma consistente: si el agente verificó bien, si siguió el protocolo, si sonó como una persona. Bien escritas, esas se vuelven preguntas que dos auditores responden igual.
Por qué los programas de calidad terminaron trabajando por muestreo
Empatía calificada por intuición
Las preguntas más blandas son en las que más discrepan tus auditores, y nadie mide la discrepancia.
Adherencia al protocolo, en todas partes
Pasos de verificación y escalamiento que deben ocurrir en cada llamada, revisados en casi ninguna.
Conversaciones que hay que tratar con cuidado
Grabaciones de personas hablando de su salud, alojadas en el sistema de un proveedor.
Qué obtienes
La guía convierte intuición en criterio
Escribe una vez cómo suena la empatía en tu servicio y cada conversación se evalúa contra esa definición.
Calibración en las preguntas blandas
Las sesiones a ciegas muestran exactamente qué preguntas leen distinto tus auditores, que suelen ser las que más importan aquí.
Enmascaramiento y accesos por rol
Identificadores estructurados eliminados de las transcripciones antes de guardarlas y no recuperables después, con el acceso a todo lo demás acotado por rol, equipo y departamento.
Trazabilidad en cada cambio
Quién calificó qué, quién lo cambió y cuándo, guardado el tiempo que necesites.
Lo que suelen preguntar sobre esto
Pregúntanos directamente, por escrito, antes de mandarnos nada. Te diremos exactamente a qué nos podemos y no nos podemos comprometer para tu jurisdicción y tu tipo de dato, en vez de señalar un logo de cumplimiento. Si la respuesta honesta es que todavía no somos el proveedor adecuado, eso es lo que vas a recibir.
Pruébalo con tus propias llamadas
Agenda un recorrido por el software. Mándanos unas grabaciones y tu scorecard actual; las cargamos en Mira scores para que veas a la plataforma calificar tus propias llamadas, junto a la nota que les puso tu equipo.
Un recorrido en vivo por la plataforma con una persona, normalmente en un día hábil.