Temporada alta sin contratar un solo auditor extra.
El volumen se triplica en noviembre y tu capacidad de calidad no. Evalúa todo igual — llamadas, chats y correo — y entérate de por qué te están contactando mientras todavía es noviembre.
Por qué los programas de calidad terminaron trabajando por muestreo
El volumen se triplica, calidad no
Los meses en que la calidad más importa son los meses en que menos revisas.
Varios canales, varias herramientas
Llamadas evaluadas en un lado, chats en una planilla, correo en ninguna parte.
Sabes la nota, no el motivo
Los contactos se disparan y nadie puede decir qué producto, qué promesa o qué página lo causó.
Qué obtienes
Cobertura que escala con el volumen
La capacidad de evaluación no es dotación, así que diciembre se ve como cualquier otro mes en el dashboard.
una scorecard, todos los canales
Llamadas, chats y correo evaluados contra el mismo estándar, para que «calidad» signifique una sola cosa en tu operación.
Motivos, sacados de las conversaciones
Qué plantearon realmente los clientes, agrupado: el insumo que tus equipos de operaciones y producto nunca tuvieron.
Feedback el mismo día para eventuales
Un refuerzo de temporada que se entera de una conversación en su primera semana es mejor agente el resto de la temporada.
Lo que suelen preguntar sobre esto
Sí, y vale la pena pensar qué preguntas deberían aplicar a qué canal: «¿el saludo fue cálido?» significa otra cosa en un chat. El N/A por pregunta resuelve las que genuinamente no aplican.
Cuéntanos cómo es la forma de tu año antes de firmar. El precio sigue el volumen de conversaciones, que ya acompaña tu estacionalidad.
Pruébalo con tus propias llamadas
Agenda un recorrido por el software. Mándanos unas grabaciones y tu scorecard actual; las cargamos en Mira scores para que veas a la plataforma calificar tus propias llamadas, junto a la nota que les puso tu equipo.
Un recorrido en vivo por la plataforma con una persona, normalmente en un día hábil.