Términos del Servicio
Versión del 4 de septiembre de 2026
Estos términos rigen tu uso de Mira scores. Están escritos para leerse, no para sobrevivirse: si algo no queda claro, pregúntanos antes de firmar.
1. Entre quiénes son estos términos
Mira scores es operado por MiraSoft, empresa unipersonal establecida en el Estado Plurinacional de Bolivia y con base en Santa Cruz, Bolivia («MiraSoft», «nosotros»). No tenemos oficinas físicas; la actividad se realiza de forma remota y la correspondencia es por correo a contact@mirascores.com. «Tú» es la organización que abre una cuenta, y todas las personas que usan el servicio bajo ella. En la compra de Mira scores intervienen dos contratos, y conviene tener claro cuál es cuál: (a) Estos términos, entre tú y MiraSoft. Rigen el servicio en sí: qué hace, qué puedes hacer con él, qué pasa con tus datos. (b) Un contrato de compra entre tú y Paddle, nuestro revendedor y comerciante registrado (merchant of record), que cubre el pago. A esa parte se le aplican los términos de comprador de Paddle, disponibles en paddle.com/legal/buyer-terms. Cuando ambos se solapen en una cuestión de pago — cómo se emite un reembolso, quién cobra el impuesto, qué documento es el fiscal — los términos de Paddle rigen la transacción y estos términos describen qué haremos nosotros al respecto.
2. El servicio
Mira scores es una plataforma alojada de aseguramiento de calidad para contact centers. La prestamos como servicio por internet; no recibes una copia del software y podemos mejorar, cambiar o retirar funciones concretas con el tiempo. Cuando un cambio reduzca de forma relevante lo que incluye tu plan, te lo diremos antes de que surta efecto. Te concedemos un derecho no exclusivo e intransferible de usar el servicio durante tu suscripción, para los fines internos de tu negocio. No adquieres ninguna propiedad sobre el software y nada aquí te transfiere nuestra propiedad intelectual. No garantizamos que el servicio sirva para un propósito concreto que tengas en mente. Si lo compras buscando un resultado específico, dinos cuál antes de comprometerte y te diremos con honestidad si lo hace.
3. Tu cuenta y tus usuarios
Eres responsable de lo que ocurra bajo tu cuenta, incluidas las acciones de los usuarios que invites. Mantén las credenciales confidenciales y avísanos pronto si crees que una cuenta fue comprometida. Los administradores de tu organización pueden crear, suspender y eliminar usuarios, y ver las evaluaciones de las personas que gestionan. Decidir quién tiene esos roles es decisión tuya, no nuestra. Las cuentas son personales. Compartir un mismo acceso entre varias personas anula toda la trazabilidad del producto y no está permitido.
4. Grabaciones, consentimiento y base legal
Esta es la cláusula más importante de este documento y la que más probablemente te afecte. Eres responsable de tener una base legal para grabar, almacenar, transcribir y analizar cada conversación que subas, y de dar el aviso u obtener el consentimiento que exija la ley de la jurisdicción correspondiente — del cliente, del agente, o de ambos. Los requisitos de consentimiento para grabar llamadas varían según el país y, en algunos países, según el estado o la provincia. No podemos evaluarlo por ti y no lo hacemos. Al subir una conversación confirmas que tienes derecho a hacerlo y que puedes compartirla lícitamente con los subencargados listados en nuestra Política de Privacidad, para los fines allí descritos. No subas grabaciones de conversaciones que no tenías derecho a grabar. No uses el servicio para tratar categorías especiales de datos personales — salud, biométricos, origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas, afiliación sindical, vida u orientación sexual, antecedentes penales — salvo que tengas base legal para ello y nos lo hayas dicho por escrito antes, para que podamos decirte si somos el proveedor adecuado. Si un regulador o un titular de datos cuestiona la grabación de una conversación que subiste, es un asunto entre esa parte y tú. Cooperaremos contigo, pero no responderemos en tu nombre.
5. Licencias, planes y cupos
El precio es por licencia de agente, con un contrato mínimo de 15 licencias. Evaluadores y managers se incluyen además de tus licencias de agente, dentro de los límites descritos en el producto. Los planes incluyen un cupo mensual de conversaciones analizadas con IA por licencia de agente. El cupo consta en tu plan, se reinicia al comienzo de cada período de facturación y no se acumula. Se pueden comprar análisis adicionales en paquetes; los paquetes no caducan al terminar el período en que se compraron. Las licencias añadidas a mitad de período se cobran prorrateadas por los días restantes y no mueven tu fecha de renovación. Las reducciones de licencias surten efecto en la renovación, no de inmediato, y no generan reembolso por lo que reste del período en curso. Agotar un cupo no detiene el servicio. Las funciones de IA se pausan hasta que el cupo se reinicie o se compre un paquete; todo lo que no consume cupo — evaluación manual, dashboards, calibración, apelaciones — sigue funcionando.
6. Cómo compras: Paddle como comerciante registrado
Nuestro proceso de pedido lo gestiona nuestro revendedor en línea, Paddle.com. Paddle.com es el comerciante registrado (merchant of record) de todos nuestros pedidos. Paddle atiende todas las consultas de atención al cliente relativas a facturación y gestiona las devoluciones. En la práctica esto significa: — Tu contrato de compra de la suscripción es con la entidad de Paddle que corresponda, no con MiraSoft. Cuál depende de dónde estés: Paddle.com Inc. para Estados Unidos, Paddle.com (Canada) Ltd. para Canadá y Paddle.com Market Limited para el resto del mundo. — Paddle emite la factura o el recibo. Ese documento, y no ninguno que generemos nosotros, es tu documento fiscal. Los recibos que se ven dentro de Mira scores son nuestro propio registro del cobro y se ofrecen por comodidad. — No te facturamos directamente ni te pediremos que nos pagues directamente. Si recibes un requerimiento de pago que aparenta venir de MiraSoft fuera del flujo de Paddle, trátalo como fraudulento y avísanos. — Los reembolsos los emite Paddle. Podemos autorizarlo; no podemos procesarlo nosotros. Consulta nuestra Política de Reembolsos. — El cargo en tu extracto puede aparecer como «Paddle» o «Paddle.net» en vez de como Mira scores. Seguimos siendo plenamente responsables del servicio, de su soporte y de todo lo demás en estos términos.
7. Precios, impuestos y formas de pago
Los precios se cotizan y cobran en dólares estadounidenses salvo acuerdo escrito en contrario. Las suscripciones se pagan por adelantado, mensual o anualmente. Una suscripción anual se cobra el equivalente a diez pagos mensuales. Paddle calcula, recauda y remite el IVA, el impuesto a las ventas, el GST y equivalentes donde corresponda, y el precio que veas en el checkout puede incluirlos según tu ubicación. Una empresa con registro fiscal válido puede tener derecho a la devolución del componente impositivo; esa solicitud va a Paddle, con la documentación que pidan, dentro del plazo indicado en sus términos de comprador. El pago con tarjeta está disponible en todos los planes. El pago por transferencia bancaria contra factura está disponible para contratos anuales, que es la vía habitual para acuerdos grandes donde los límites de tarjeta serían un problema. Las facturas emitidas así vencen en la fecha que indiquen; el acceso comienza cuando se recibe el pago, salvo que hayamos acordado por escrito empezar antes. Los gastos bancarios, los costes de conversión de divisa y cualquier retención impuesta en tu jurisdicción son tuyos. Cuando se practique una retención, el importe que recibamos debe seguir siendo igual al importe facturado.
8. Renovación, cancelación y cambios de precio
Las suscripciones se renuevan automáticamente por períodos iguales al inicial hasta que se cancelen. Una suscripción mensual se renueva cada mes; una anual, cada año. Puedes cancelar cuando quieras, desde la pantalla de facturación del producto o escribiéndonos. La cancelación surte efecto al final del período que ya pagaste: detiene la siguiente renovación, no acorta el período en curso, y el acceso continúa hasta que ese período termine. Podemos cambiar los precios. Un cambio se aplica desde tu siguiente renovación y nunca a mitad de período, y te avisaremos con al menos 30 días de antelación antes de una renovación a precio nuevo — 60 días en contratos anuales. Si no aceptas el precio nuevo, cancela antes de la fecha de renovación y el cambio nunca llega a aplicarse. En contratos anuales de 100 licencias de agente o más enviaremos un aviso de renovación con al menos 60 días de antelación, indicando el importe que se cobrará.
9. Reembolsos
Nuestra Política de Reembolsos completa es un documento aparte y forma parte de estos términos. En resumen: los reembolsos los emite Paddle; los derechos legales de desistimiento se respetan donde apliquen; y autorizaremos un reembolso cuando hayamos fallado en prestar el servicio de forma relevante o cuando se te haya cobrado por error. No reembolsamos el resto no usado de un período que decidiste dejar de usar, ni licencias que dejaste de ocupar, ni cupos de IA que no consumiste.
10. Contracargos
Si crees que un cobro está mal, dínoslo a nosotros o a Paddle primero. Casi todos los cobros disputados que hemos visto eran una renovación que alguien había olvidado, y esos se resuelven en un día. Abrir un contracargo con tu banco en su lugar tiene consecuencias que preferimos que conozcas de antemano. Nos cuesta el importe disputado más las comisiones del esquema de pago, y cuando el contracargo se abre mientras sigues usando el servicio podemos suspender la cuenta hasta que se resuelva la disputa. Si después se determina que el contracargo era injustificado, podremos recuperar las comisiones que nos cobraron antes de restablecer el acceso. Nada de esto aplica a un cargo genuinamente fraudulento o no reconocido. Avísanos y te ayudamos a resolverlo.
11. Órdenes de compra y acuerdos negociados
Los acuerdos grandes normalmente se documentan en una orden de servicio o cotización firmada por ambas partes, que fija el número de licencias, el plazo, el cupo, el precio y todo lo específico que hayamos acordado: un nivel de servicio, un período de retención, un anexo de tratamiento de datos, un anexo de seguridad. Cuando una orden firmada contradiga estos términos, la orden manda para ese acuerdo. Cuando calle, estos términos llenan el vacío. Una orden de compra que emitas para tu proceso interno no modifica ninguno de los dos documentos, digan lo que digan sus condiciones preimpresas. Un acuerdo anual es un compromiso por su plazo. Cancelar a mitad de camino no reduce el importe debido por ese plazo salvo que la orden diga lo contrario.
12. Códigos de descuento
Los códigos de descuento los emitimos nosotros, son de un solo uso y se aplican únicamente al pedido en el que se introducen. El código debe introducirse antes del pago; no podemos aplicarlo con efecto retroactivo. Los códigos pueden estar restringidos a una cuenta concreta, pueden tener fecha de caducidad y pueden retirarse en cualquier momento antes de ser canjeados. No tienen valor en efectivo y no son acumulables. Un descuento se aplica al período indicado en el código. Salvo que el código diga otra cosa, las renovaciones se cobran a precio estándar.
13. Tus datos y nuestro papel en ellos
Las grabaciones que subes, las transcripciones que se derivan de ellas y las evaluaciones construidas encima pertenecen a tu organización. Las tratamos para prestarte el servicio y para ningún otro fin. No las vendemos, no las compartimos más allá de los subencargados listados en nuestra Política de Privacidad, y no las agregamos a un producto de benchmark o de investigación sin preguntarte antes. Respecto de ese contenido tú eres el responsable del tratamiento y nosotros tu encargado. Actuamos según tus instrucciones documentadas, que para la mayoría de clientes son los ajustes que eligen en el producto. Si necesitas un acuerdo formal de tratamiento de datos, pídelo y lo firmamos. Respecto de los datos que tenemos sobre tu cuenta — quiénes son tus usuarios, qué hicieron, qué se te facturó — el responsable somos nosotros. Nuestra Política de Privacidad explica qué abarca eso. Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Tras la terminación tienes 30 días para exportarlos, durante los cuales los mantenemos disponibles. Lo que ocurre después de esos 30 días es distinto según el tipo de dato, y la diferencia es deliberada. **Las grabaciones se destruyen**: los archivos de audio se eliminan de nuestros sistemas, porque son las voces de tus propios clientes, grabadas bajo una base legal que terminó con la cuenta, y nada de lo que alguien necesite preguntar después se responde con el audio en vez de con la transcripción que está al lado. **El resto de los registros se conserva** — transcripciones, evaluaciones, notas y trazabilidad — con los nombres de empresa, los correos de usuario y los identificadores reescritos de modo que ninguna persona quede identificada por ellos y los nombres queden liberados para reutilizarse. Ese historial es lo que permite a cualquiera de las dos partes responder una pregunta sobre el período en que fuiste cliente, incluida una planteada por un regulador o por un tribunal. Si necesitas que también se eliminen los registros conservados, pídelo por escrito y te diremos qué podemos borrar y qué estamos obligados a conservar. Podemos conservar estadísticas anónimas y agregadas que no permitan identificarte a ti, a tus clientes ni a tus agentes.
14. Funciones de IA
La transcripción y la evaluación con IA se prestan a través de Google Gemini Enterprise sobre Google Cloud, bajo términos empresariales que excluyen los datos del cliente del entrenamiento de modelos. Tu audio, tus transcripciones y tus análisis no se usan para entrenar los modelos de Google, ni los nuestros, ni los de nadie. El análisis acústico, las métricas de conversación y el enmascaramiento de datos sensibles corren en infraestructura que operamos nosotros y no se envían a ningún proveedor de IA de terceros. La salida de la IA es un borrador. Las transcripciones contienen errores y las notas son propuestas que una persona debe revisar antes de enviarlas. Las decisiones que afecten a un empleado — remuneración, gestión del desempeño, disciplina, despido — no deben basarse en salida de IA sin revisar. Algunas jurisdicciones regulan la toma de decisiones automatizada sobre trabajadores; cumplir esas normas en el uso que hagas de las notas es tu responsabilidad, y el producto está construido para que la revisión humana sea el comportamiento por defecto precisamente para que puedas hacerlo. El uso de IA se contabiliza contra el cupo de tu plan.
15. Seguridad
Ciframos los datos en tránsito y en reposo, acotamos cada registro a una empresa a nivel de base de datos y aplicamos ese alcance en el servidor y no en la interfaz, y ofrecemos enmascaramiento de números de tarjeta y otros identificadores estructurados en las transcripciones, además de doble factor en todas las cuentas. El enmascaramiento es irreversible. Cuando está activado, la transcripción sin tocar no se conserva de ninguna forma, ni por nosotros ni por nadie, y el texto tapado por error no se puede recuperar: hay que volver a subir la conversación. Avísanos si una regla está tapando algo que no debía y la corregimos. Tú eres responsable de la parte que controlas: a quién le das cuentas, qué roles les asignas, si activas el enmascaramiento y con qué rapidez retiras el acceso a alguien que se fue. Si tenemos conocimiento de una violación de seguridad de datos personales que afecte a tus datos, te lo comunicaremos sin dilación indebida y en todo caso dentro de las 72 horas siguientes a tener conocimiento de ella, con lo que sepamos en ese momento y lo que estemos haciendo. No esperaremos a tener el cuadro completo para decirte que hay un problema.
16. Disponibilidad y soporte
Aspiramos a mantener el servicio disponible de forma continua, pero no ofrecemos una garantía contractual de disponibilidad salvo que se acuerde por separado y por escrito en una orden de servicio. El mantenimiento planificado se anuncia con antelación cuando es viable. El soporte del producto lo damos nosotros, por correo, en horario laboral; los tiempos de respuesta dependen de tu plan y son orientativos salvo que una orden diga otra cosa. Las consultas de facturación — facturas, recibos, documentos fiscales, reembolsos — las atiende en primera instancia Paddle, que es el comerciante registrado de la transacción. Las funciones de IA dependen de una plataforma de terceros. Cuando esa plataforma no esté disponible o esté degradada, esas funciones pueden estarlo también. Todo lo que no depende de ella sigue funcionando.
17. Uso aceptable
No uses el servicio para infringir la ley, para vulnerar derechos de terceros, para subir código malicioso, para intentar acceder a los datos de otro cliente ni para sondear, escanear o hacer pruebas de carga en nuestros sistemas sin permiso escrito. No subas contenido que no tengas derecho a subir, y no uses la plataforma para construir un producto competidor, para compararla con fines de publicación sin nuestro consentimiento escrito, ni para entrenar un modelo de aprendizaje automático con su salida. No revendas ni expongas el servicio a terceros como si fuera producto tuyo salvo que lo hayamos acordado por escrito. Un proveedor de outsourcing que dé a su propio cliente acceso de lectura al programa de ese cliente no es reventa y está expresamente permitido. Tu uso también debe cumplir la política de uso aceptable de nuestro proveedor de pagos, que prohíbe una lista de productos y actividades que sus socios de pago no procesan.
18. Suspensión y terminación
Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras. Podemos suspender o terminar una cuenta que incumpla estos términos, que no haya pagado o cuyo uso amenace la seguridad o la estabilidad de la plataforma para otros clientes. Cuando el incumplimiento sea subsanable, normalmente te avisaremos y te daremos la oportunidad de corregirlo. Cuando el riesgo sea inmediato — un incidente de seguridad, una subida ilícita, un contracargo abierto mientras el servicio está en uso — podemos suspender primero y explicar después. Cualquiera de las partes puede terminar por incumplimiento grave no subsanado en 30 días desde el aviso escrito. Si terminamos por nuestra propia conveniencia a mitad de plazo, reembolsamos la parte no usada de lo que pagaste. Al terminar, tu derecho a usar el servicio se extingue y comienza la ventana de exportación de la cláusula de datos.
19. Confidencialidad
Cada parte puede conocer cosas de la otra que no son públicas: tus datos de llamadas y tu configuración por nuestro lado, nuestros precios, hoja de ruta y detalle técnico no público por el tuyo. Ninguna parte revelará la información confidencial de la otra salvo a personas que la necesiten y estén obligadas a mantenerla confidencial, o cuando la ley exija la revelación. Esta obligación sobrevive tres años al fin del acuerdo. No cubre información que ya era pública, que la parte receptora ya tenía o que desarrolló de forma independiente. Podemos nombrarte como cliente y usar tu logotipo en marketing únicamente con tu permiso escrito, que puedes retirar.
20. Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total derivada del servicio o relacionada con él en cualquier período de doce meses se limita al importe que hayas pagado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación. No respondemos por daños indirectos o consecuenciales, por lucro cesante, pérdida de ingresos, de fondo de comercio o de ahorros previstos, por pérdida o corrupción de datos en la medida en que fueran recuperables desde una exportación que podrías haber hecho, ni por decisiones laborales que tomes con base en la información de la plataforma. Nada en estos términos excluye la responsabilidad por muerte o daños personales causados por negligencia, por dolo o declaración fraudulenta, ni por cualquier otra cosa que no pueda excluirse lícitamente — incluidos los derechos legales de un consumidor, que estos términos no afectan.
21. Indemnidades
Nos mantendrás indemnes frente a reclamaciones, pérdidas y costes razonables derivados de conversaciones que hayas subido sin base legal o sin el consentimiento requerido, de tu incumplimiento de la cláusula de uso aceptable y de las decisiones laborales que hayas tomado usando la plataforma. Te mantendremos indemne frente a una reclamación de un tercero según la cual el servicio tal como lo suministramos infringe su propiedad intelectual, siempre que nos avises con prontitud, nos dejes dirigir la defensa y no llegues a un acuerdo sin nuestra conformidad. Si se presenta tal reclamación, podremos modificar el servicio, obtener una licencia, o terminar y reembolsar la parte no usada de lo que pagaste.
22. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos. La fecha de versión en la parte superior indica cuándo cambiaron por última vez. Los cambios relevantes se anunciarán en el producto o por correo con al menos 30 días de antelación, y en un contrato anual se aplican desde tu siguiente renovación y no a mitad de plazo. Seguir usando el servicio después de que un cambio surta efecto significa que lo aceptas. Si un cambio relevante no te resulta aceptable, dínoslo antes de que surta efecto y podrás terminar en esa fecha con reembolso de la parte no usada de lo que pagaste. Cuando estos términos sean ambiguos o una situación no esté cubierta, MiraSoft los interpretará de forma razonable y de buena fe, y a favor de la lectura que un cliente razonable habría esperado.
23. Ley aplicable y controversias
Estos términos se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia, y los tribunales de Bolivia son competentes para conocer de cualquier controversia derivada de ellos. Esa elección no priva a un consumidor de la protección de las disposiciones imperativas de la ley del país donde reside, ni afecta a ningún derecho legal tuyo que no pueda renunciarse por acuerdo. Tu contrato de compra con Paddle se rige por separado por los términos de Paddle. Antes de acudir a los tribunales, ambas partes acuerdan intentar resolver la controversia mediante conversaciones durante al menos 30 días. Ninguna parte queda impedida de solicitar medidas cautelares cuando sean genuinamente necesarias. Si una disposición de estos términos se declarara inexigible, el resto seguirá en vigor y esa disposición se interpretará de forma restrictiva en la medida necesaria para hacerla válida.
24. Contacto
Las dudas sobre estos términos, sobre tus datos o sobre el servicio pueden enviarse a contact@mirascores.com. Incluye el nombre de tu empresa. Las dudas sobre un cobro, una factura, un documento fiscal o un reembolso las atiende Paddle en primera instancia — la vía más rápida es el enlace del recibo que te enviaron — pero escríbenos también y le damos seguimiento.
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